如何衡量对话式 AI：成功所需的关键指标

衡量对话式 AI 需从质量、体验、运营三类指标入手，核心指标包括 containment rate（零售业标准 60–80%、旅游网站 40–60%）、escalation rate（目标 15–30%）、词错误率 WER（行业标准 5%）、意图识别准确率、响应准确率（一般客服需 80% 以上、支付等敏感场景需 99% 以上）、幻觉率与 CSAT。